In Spagna è abbastanza comune ricevere chiamate dagli operatori telefonici nel momento più inopportuno. Nella maggior parte dei casi si tratta di chiamate per offrirci i loro prodotti e servizi, anche se di solito è una pratica malvista dai consumatori a causa della costante esposizione a spam telefonico o pubblicità indesiderata.
L’Agenzia spagnola per la protezione dei dati (AEPD) gestisce più di 14.000 reclami all’anno relativi a queste pratiche, portando a milioni di multe per le società di telecomunicazioni che lo consentono. Anche la Robinson List non è efficace in molte famiglie e la situazione finisce per essere disperata. Tuttavia, sembra che l’AEPD avrebbe potuto fornire una soluzione attraverso un accordo congiunto con i principali operatori. Ed è che secondo l’accordo, le aziende si sarebbero impegnate all’autocontrollo contro le loro cattive pratiche.
Un sistema di autoregolamentazione per ridurre il carico di lavoro dell’AEPD
L’agenzia ha approvato la creazione di un ‘Codice di autocontrollo per il trattamento dei dati nell’attività pubblicitaria’. L’idea è che il sistema lo permetta gli operatori possono occuparsi di tali reclami senza che l’AEPD debba essere l’unico responsabile per cercare di risolvere questi problemi.
Ricevere pubblicità indesiderata è di solito una delle lamentele più comuni a casa. Molte volte la chiamata arriva fuori orario, il che provoca una maggiore rabbia nelle famiglie. Ecco perché in base a questo accordo sarà istituito un sistema di “autoregolamentazione”.. L’adesione a questo sistema è volontaria, ma vincolante. E la buona notizia è che la maggior parte dei teleoperatori ha aderito a questa iniziativa, tra cui: Movistar, Tuenti, O2, Orange, Jazztel, Amena, Simyo, Vodafone, Lowi, Ono, Másmóvil, Yoigo, Lebara, Llamaya, Happy Mobile e Pepephone.
Quando e come denunciare un errore
Questo codice di condotta Entrerà in vigore il 28 gennaio.e aiuterà i clienti a essere assistiti in modo molto più efficace quando vogliono rivendicare un caso di spam telefonico o qualsiasi altra cattiva pratica da parte dell’azienda.
Se vuoi reclamare davanti al sistema di autocontrollo dovrai andare sul sito web progettato per esso e riempi il modulo dove ti faranno domande sul reclamo che vuoi mettere per iscritto. Il costo è gratuito e ci promettono di cercare di raggiungere un accordo entro 30 giorni. La delibera raggiunta dall’agenzia deve essere completata dall’operatore, o sarà deferita all’AEPD, con la possibilità di incorrere in sanzioni.
Questo sistema di autocontrollo servirà anche affinché gli utenti che sono iscritti alla Robinson List e continuino a ricevere pubblicità possano reclamarla. Inoltre, vengono affrontate questioni come il furto di identità, l’iscrizione negli elenchi degli inadempienti o l’emissione di fatture dopo la cancellazione di un servizio, tra le altre questioni.
L’accordo con l’Aepd serve anche perché gli operatori possano provare a liberarsi delle multe, sempre più frequenti nel nostro Paese. Solo nel 2021 Sono stati ottenuti 6,5 milioni di euro di multe delle società di telecomunicazioni, che ammontano a 35 milioni se si includono le società pubblicitarie e le istituzioni finanziarie.
Immagine di copertina | Annie Spratt