A nessuno piace ricevere chiamate spam con offerte pubblicitarie, tanto meno telefonate con il solo scopo di truffare gli utenti. Ecco perché da tempo il governo ha proposto soluzioni affinché gli utenti in Spagna smettessero di ricevere chiamate spam senza previo consenso. Oggi, giovedì 29 giugno, è entrata in vigore la nuova legge sulle telecomunicazioni, che dovrebbe porre fine alle telefonate commerciali. Tuttavia, è più complicato di quanto sembri.
Se è vero che con la nuova legge le telefonate spam sono vietate, ci sono una serie di eccezioni che consentirà alle aziende di continuare a insistere attraverso una serie di tecniche che rappresentano un vuoto normativo e che purtroppo continueranno a darci fastidio anche se non lo vogliamo.
Abbiamo dato il nostro consenso senza rendercene conto
La nuova legge generale sulle telecomunicazioni presenta una serie di circostanze di cui le aziende possono approfittare per continuare a emettere chiamate commerciali anche se non lo vogliamo. Ai sensi dell’articolo 66 della suddetta legge, saranno vietate quelle telefonate “non richieste dal consumatore con lo scopo o l’effetto di promuovere o vendere beni e servizi”. la chiave sarebbe nel consensodove a volte prestiamo ad aziende a nostra insaputa.
Immagine: Sigmund (Unsplash)
La cosa più comune quando si firma un contratto con una società di telecomunicazioni (o qualsiasi altro tipo), è quella nelle sue clausole stiamo dando il nostro espresso consenso in modo che le aziende possano inviarci offerte attraverso qualsiasi mezzo di comunicazione. Quando accettiamo i termini e le condizioni di un qualsiasi servizio, sicuramente stiamo dando anche il nostro espresso consenso a ricevere comunicazioni di questo tipo, quello che succede è che trattandosi di un documento così vasto, pochi di noi accettano di averlo letto tutto.
Pertanto, è possibile che abbiamo prestato tale consenso senza esserne consapevoli, che non lo rende illegale. In questo modo, se riceviamo qualsiasi comunicazione tramite telefonate, SMS o e-mail, è perché nel contratto abbiamo dato il nostro consenso, accettando i termini senza nemmeno rendercene conto.
Inoltre, stabilisce anche la legge generale sulle telecomunicazioni un’eccezione per le compagnie telefoniche. Questo è un caso molto particolare e di cui possono approfittare per continuare a insistere sulle loro promozioni:
“[…] Gli utenti finali dei servizi di comunicazione interpersonale accessibili al pubblico basati sulla numerazione possono continuare ad esercitare il diritto di opporsi alla ricezione di chiamate indesiderate per finalità di comunicazione commerciale effettuate tramite sistemi diversi da quelli previsti dall’articolo 66.1.a) ed essere informati di tale diritto. “
Questo paragrafo della Legge generale sulle telecomunicazioni ci dice che se in qualsiasi momento annulliamo l’iscrizione a qualsiasi servizio contratto con il nostro operatore, puoi continuare a chiamarci per i prossimi 12 mesi al fine di suggerire raccomandazioni per assumere nuovamente i loro servizi. Tuttavia, il cliente ha il diritto di richiedere la cessazione di questo tipo di comunicazione.
Purtroppo, Questa legge esenta anche le chiamate che riceviamo dall’esteroquindi è possibile che, se riceviamo chiamate con il solo scopo di truffarci attraverso tecniche di spoofingl’unica cosa che possiamo fare in questo caso è bloccare la chiamata e segnalarla tramite media esterni come la Polizia o l’AEPD (Agenzia spagnola per la protezione dei dati).
Inoltre, quelle chiamate in cui nessuna persona è coinvolta, cioè, sistemi di risposta automatizzati o intelligenza artificiale, sono anch’esse escluse dalla norma. L’OCU (Organizzazione dei consumatori e degli utenti) ha chiesto all’AEPD di “fornire linee guida chiare e sanzionare eventuali violazioni”. Secondo l’organizzazione, solo il 33% delle chiamate effettuate è identificabile e, sebbene rappresenti un progresso vista la proliferazione di chiamate fastidiose per gli utenti, c’è ancora margine di miglioramento.
Finora gli utenti dovevano aderire alla Robinson List se non desideravano ricevere comunicazioni da determinati servizi. Tuttavia, a causa di questi tipi di “scappatoie”, molti utenti hanno continuato a ricevere chiamate pur essendo iscritti alla lista. Dall’OCU affermano che la chiave per sapere se la legge viene rispettata è proprio nella Robinson List, poiché l’inserimento di dati personali in essa “può essere un elemento di prova in caso di flagrante inosservanza da parte degli operatori”.
Se un’azienda non rispetta le nuove normative, abbiamo il diritto di sporgere reclamo all’azienda e presentare un reclamo all’AEPDin particolare attraverso il suo sito web per eseguire questo tipo di procedura.
Immagine | Miriam Leone
In Xataka Casa Intelligente | Se la Robinson List non funziona per te con le chiamate pubblicitarie, c’è ancora speranza: l’AEPD e gli operatori formano un’alleanza