Huston, Siri, Alexa, Google Assistant, abbiamo un problema: usiamo gli assistenti vocali per poco più che impostare timer e musica. E questo è ovviamente un problema per chi ci sta dietro perché non ne approfittiamo e quindi i produttori non li monetizzano. Potrebbe sembrare che la palla sia nel nostro campo di utenti, ma niente è più lontano dalla verità: uso gli assistenti vocali da cinque anni e anche se in teoria posso fare centinaia di cose con loro, la pratica è un’altra cosa: ci sono momenti in cui ciò che voglio di più è buttare i miei assistenti vocali dalla finestra.
Ciao, mi chiamo Eva e ho acquistato un Google Home Mini quando è arrivato in Spagna nell’estate del 2018. Da allora ho incorporato un Echo, un Echo Show 15 e un Echo Flex nella mia casa. Sono un utente iOS dall’iPhone 3GS, quindi sono stato con Siri sin dall’inizio. Il CEO di Microsoft dice che quando gli assistenti vocali hanno iniziato il loro viaggio “erano più stupidi di una pietra” e vediamo, senza essere così esaustivi e avendo osservato una certa evoluzione negli anni, la mia domanda è: Ma è che oggi gli assistenti vocali servono a qualcosa di più che accendere una lampadina, dirti l’ora, che ore sono e impostare un timer?
perso nella traduzione
Nella mia esperienza, no. E nota che ho lasciato la musica non inclusa. Non è un caso e sì, è ancora una delle cose che chiedo di più alla mia Alexa ogni giorno. Certo, hai provato a chiedergli mentre cucini di mettere Shakira’s con Bizarrap? Successo. ‘Mettimi ‘Nochentera’ di Vico’, a seconda di quello che dà ti capirà o di quello che dice notturno soffocherà. E che dire di “Another one bites the dust” dal musical dei Queen? Prima o poi non ti capirà. È la mia pronuncia, è che parlo molto velocemente o forse che non vocalizzo? Sì, gli assistenti vocali sono all’altezza del compito se chiedi solo “musica di Shakira”, ma se ti allontani da cose così generali a titoli lunghi o versioni specifiche che sai essere disponibili, hai comprato tutte le schede per il disastro. È anche problematico abbassare il volume quando è abbastanza alto, dovendo urlare contro te stesso per essere ascoltato.
Sono un fervente difensore dell’utilizzo dell’Assistente Google nella nostra Seat Leon con Android Auto per evitare distrazioni, ma quando provi attività comuni come la gestione della musica o domande relative alla navigazione (“Naviga verso Pamplona senza pedaggi”), il compito diventa così lungo e noioso che è meglio fermarsi sulla spalla e metterlo da solo. Troppi ordini e passaggi, molti fraintendimenti… Mi sento come Scarlett Johansson in ‘Lost in translation’.
parole. La prima pietra nel cammino degli assistenti vocali sono quelle parole colloquiali che non ci sono nel dizionario o che magari pronunciamo un po’ quel modo. Lui dramma Potrebbe essere qualcosa di semplice come chiederti di “aprire l’app di Twitter”, ma si scopre che dici ancora “ap” o dici “app”. Beh, non ti ha più capito. Se andiamo in altre lingue cercando di pronunciare il titolo di una canzone o il nome di una persona, il fallimento è quasi garantito.
Se ho imparato qualcosa parlando con gli assistenti vocali, è questo l’ordine, più breve è, meglio è. “Put the Philips on green” funziona con la mia lampada, ma per raggiungere quel livello di precisione ho dovuto cercare di combattere il mio linguaggio umano naturale, che mi chiedeva di dire qualcosa come “accendi la lampada Philips e cambia il colore in verde”. Più lungo implica un rischio maggiore di inserire una struttura o di non comprendere una parola. Se non capisce, ci sono due possibilità: o lo interpreta a modo suo o ti chiede di ripeterlo. Ciò crea frustrazione e disagio, e quel che è peggio: potrebbe arrivare un punto in cui decidi di ignorare questo compito per l’assistente e finire per estrarre il telefono per aprire l’app Hue e cambiare il colore manualmente.
Mi scusi carina, ma no. Gli assistenti vocali sono molto bravi a fornirti informazioni fattuali come “in che anno è nata Barbara Rey?”, ma possono fallire miseramente nel rispondere a ciò che non è stato chiesto se non interpretano correttamente la domanda. Quindi di nuovo è il momento di riformulare la domanda, semplificare o finire per dire “Alexa, stai zitto” perché viene coinvolto in una lunga risposta inutile. Il risultato? Per domande potenzialmente problematiche, vai al motore di ricerca del telefono.
Un altro momento più imbarazzante con il mio assistente vocale (in questo caso con Siri sul mio Apple Watch) ha a che fare con il suo disponibilità a lanciarsi in conversazioni quando non invitato. Quel momento in cui stai parlando con qualcuno e lei si accorge di essere stata convocata, interrompendo per rispondere a ciò che ha capito. Succede anche a me con l’Echo Show che abbiamo accanto alla TV mentre guardiamo qualcosa. Non riescono a rilevare il grilletto che li invoca.
La teoria è meravigliosa, la pratica OK
Sulla carta, gli assistenti vocali sono l’epitome della casa intelligente, integrando servizi e piattaforme per un’esperienza completa di intrattenimento, comfort, personalizzazione e ottimizzazione… ma il quotidiano è un’altra cosa. Così, mettere il Roomba a pulire casa ha il suo mistero: non solo bisogna essere meticolosi, precisi e parsimoniosi con l’ordine, ma ci si limita praticamente a iniziare a lavorare, fermarsi, tornare alla base e poco altro. Poiché desideri programmi di pulizia specifici (a mio avviso, poter scegliere cosa vuoi pulire e come è meglio avere mappatura e connettività) la missione diventa un’odissea. E poi c’è che il robot aspirapolvere è rumoroso, quindi l’assistente vocale potrebbe non sentirti e devi avvicinarti e urlare. Poco pratico.
Questi problemi puntura ancora di più quando vedi quanto bene si comportano i modelli linguistici AI con ChatGPT che fa da apripista quando si tratta di capire come ci esprimiamo e la contestualizzazione. Sì, gli assistenti vocali hanno la sfida di catturare la voce, svelando il nostro modo di pronunciare, accenti e timbri, ma gli assistenti vocali hanno bisogno dell’intelligenza artificiale che abbiamo visto negli ultimi tempi, come la respirazione.
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